--

At zilvomart, customer satisfaction is our top priority. If you are not completely satisfied with your purchase, we are here to help. Please review our policy below regarding returns and refunds.

1. Conditions for Returns

To be eligible for a return or exchange, your item must meet the following criteria:

• The request for return must be made within [e.g., 3 or 7 days] from the date of delivery.

• The item must be unused, unwashed, unaltered, and in the same condition that you received it.

• The item must be in its original packaging with all tags, labels, user manuals, and warranty cards intact.

• A proof of purchase (order number, invoice, or receipt) must be provided.

2. Valid Reasons for Return

We accept returns only if the product delivered matches any of the following conditions:

• The product is physically damaged or defective upon arrival.

• The product is incorrect (wrong size, wrong color, or completely different item).

• The product is incomplete (missing parts or accessories).

3. Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned due to hygiene or technical reasons, such as:

• Innerwear, socks, and personal care items.

• Products bought during special clearance sales or flash sales.

• Items that have been damaged due to misuse or improper handling by the customer.

4. Refund Process

Once we receive your returned item, our quality control team will inspect it. We will notify you via SMS/Email regarding the approval or rejection of your refund.

• Approved Refunds: If approved, the refund will be processed to your original payment method (Mobile Banking like bKash/Nagad, Credit/Debit Card, or Bank Transfer).

• Refund Timeline: It usually takes [e.g., 7 to 10 working days] for the refunded amount to reflect in your account, depending on your payment provider.

• Note: Shipping fees are non-refundable unless the return is due to our mistake (e.g., damaged or wrong product).

5. Return Shipping Cost

• If you receive a damaged, defective, or incorrect item, zilvomart will bear the return shipping cost.

• If you want to exchange or return an item based on personal preference (e.g., you changed your mind), you will be responsible for paying the return courier charges.

6. Contact Us

If you have any questions on how to return your item, contact us:

• Email: zilvomart@gmail.com

• Phone: +8801766392509

 

zilvomart-এ আমাদের মূল লক্ষ্য গ্রাহকের সন্তুষ্টি। কোনো কারণে আমাদের পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আমরা আপনাকে সহযোগিতা করতে প্রস্তুত। পণ্য ফেরত (Return) এবং টাকা ফেরত (Refund) পাওয়ার নিয়মাবলী নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:

১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী

একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ [যেমন: ৩ বা ৭ দিন]-এর মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া, অপরিবর্তিত এবং একদম নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।

• পণ্যটির আসল প্যাকেজিং, প্রাইস ট্যাগ, লেবেল, ইউজার ম্যানুয়াল এবং ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে) অক্ষত থাকতে হবে।

• কেনাকাটার প্রমাণ হিসেবে অর্ডারের রশিদ বা ইনভয়েস নম্বর প্রদর্শন করতে হবে।

২. পণ্য ফেরতের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ

আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত কারণে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন গ্রহণ করি:

• ডেলিভারি পাওয়ার সময়ই পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) বা ত্রুটিপূর্ণ (Defective) থাকলে।

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে (ভুল সাইজ, ভুল রঙ বা সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য)।

• পণ্যের কোনো অংশ বা এক্সেসরিজ কম থাকলে (Incomplete product)।

৩ যে সকল পণ্য ফেরতযোগ্য নয়

স্বার্থ ও স্বাস্থ্য সুরক্ষার কারণে কিছু পণ্য আমরা রিটার্ন বা রিফান্ড হিসেবে গ্রহণ করি না:

• অন্তর্বাস (Innerwear), মোজা বা পার্সোনাল কেয়ার পণ্য।

• বিশেষ কোনো ক্লিয়ারেন্স সেল বা ফ্ল্যাশ সেলের অধীনে কেনা ডিসকাউন্টযুক্ত পণ্য।

• গ্রাহকের নিজস্ব অবহেলা, অপব্যবহার বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।

৪. রিফান্ড (টাকা ফেরত) প্রক্রিয়া

আপনার ফেরত পাঠানো পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর, আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম সেটি যাচাই করবে। পণ্যটি সঠিক অবস্থায় পাওয়া গেলে আপনাকে এসএমএস বা ইমেলের মাধ্যমে রিফান্ড নিশ্চিত করা হবে।

• রিফান্ডের মাধ্যম: রিফান্ড অনুমোদিত হলে, আপনার পেমেন্ট করার আসল মাধ্যমে (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট, ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফার) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

• সময়সীমা: রিফান্ড নিশ্চিত হওয়ার পর সাধারণত [যেমন: ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস]-এর মধ্যে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে পৌঁছে যাবে (এটি পেমেন্ট প্রোভাইডারের ওপর নির্ভর করে)।

• বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য, যদি না পণ্যটি আমাদের ভুলের কারণে (যেমন: ভাঙা বা ভুল পণ্য) ফেরত হয়ে থাকে।

৫. রিটার্ন শিপিং খরচ

• যদি আমাদের ভুলের কারণে (ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য) রিটার্ন হয়, তবে রিটার্ন কুরিয়ার খরচ zilvomart বহন করবে।

• যদি আপনি ব্যক্তিগত পছন্দের কারণে (যেমন: সাইজ পরিবর্তন বা মন পরিবর্তন) পণ্য এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করতে চান, তবে কুরিয়ারের রিটার্ন খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

৬. যোগাযোগ

পণ্য ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: zilvomart@gmail.com

• ফোন: +8801766392509

পরামর্শ: আপনার ই-কমার্সের ডেলিভারি ও পার্টনার কুরিয়ারের নিয়মের সাথে সামঞ্জস্য রেখে ৩ বা ৭ দিনের সময়সীমা এবং ৭ থেকে ১০ দিনের রিফান্ড পিরিয়ডটি আপনার সুবিধামতো এডিট করে নিতে পারেন।