--

Thank you for shopping at zilvomart. To provide you with a safe and seamless shopping experience, we support multiple secure payment methods. By making a purchase on our website, you agree to the terms outlined in this Payment Policy.

1. Accepted Payment Methods

We accept a variety of payment options for your convenience:

• Cash on Delivery (COD): Pay in cash directly to the delivery agent when your package arrives at your doorstep. (Available across Bangladesh).

• Mobile Financial Services (MFS): Secure instant payments via popular mobile wallets such as bKash, Nagad, and Rocket.

•  

2. Payment Security & Privacy

Your security is our top priority.

• All online card and mobile banking transactions are processed through an SSL-encrypted and secured third-party payment gateway [e.g., SSLCOMMERZ / Shurjopay].

• zilvomart does not store or have access to your sensitive financial data, such as credit card numbers, CVV codes, or mobile banking PINs.

3. Order Verification & Processing

• For Cash on Delivery (COD), our customer service team may call you to verify the order before dispatch. We reserve the right to cancel orders that cannot be verified.

• For Digital Payments (Cards/MFS), your order will move to the processing stage immediately after the payment gateway confirms successful transaction authorization.

• If an order is placed but payment fails or is abandoned, the order will be automatically cancelled after [e.g., 24 hours].

4. Hidden Charges & Currency

• All prices displayed on zilvomart are inclusive of VAT/taxes unless stated otherwise.

• Any standard delivery charges will be clearly displayed at the checkout page before you make the payment. There are no hidden fees.

• All transactions are processed in Bangladeshi Taka (BDT).

5. Payment Disputes & Double Deductions

In case of a technical glitch where money is deducted from your account but the order is not confirmed:

• Please do not panic. This usually happens due to network issues between the bank and the gateway.

• Contact our support team immediately with the transaction statement or transaction ID (TxnID).

• If a double payment occurs, we will coordinate with our gateway partner to ensure the extra amount is reversed back to your original payment method within [e.g., 5 to 7 working days].

6. Contact Us

For any payment-related inquiries or issues, please reach out to us:

• Email: zilvomart@gmail.com

• Phone: +8801766392509

২. বাংলা সংস্করণ: পেমেন্ট পলিসি (লেনদেন নীতি)

কার্যকরী তারিখ: জুন ৭, ২০২৬

zilvomart-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ এবং নিরাপদ করতে আমরা বিভিন্ন ধরণের পেমেন্ট বা মূল্য পরিশোধের মাধ্যম সমর্থন করি। আমাদের ওয়েবসাইটে কেনাকাটা করার মাধ্যমে আপনি নিচে উল্লেখিত পেমেন্ট পলিসির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।

১. পেমেন্টের মাধ্যমসমূহ

আপনার সুবিধার্থে আমরা নিম্নলিখিত মাধ্যমগুলোর মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): পণ্য আপনার হাতে পৌঁছানোর পর ডেলিভারি ম্যানের কাছে নগদ টাকা পরিশোধ করুন। (সমগ্র বাংলাদেশে প্রযোজ্য)।

• মোবাইল ব্যাংকিং (MFS): আমাদের সাইট থেকে সরাসরি বিকাশ, নগদ বা রকেট-এর মাধ্যমে তাৎক্ষণিক পেমেন্ট করতে পারবেন।

•  

২. পেমেন্টের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

গ্রাহকদের তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

• অনলাইন কার্ড এবং মোবাইল ব্যাংকিংয়ের সমস্ত লেনদেন সম্পূর্ণ সুরক্ষিত এবং SSL-এনক্রিপ্টেড থার্ড-পার্টি পেমেন্ট গেটওয়ে [যেমন: SSLCOMMERZ / Shurjopay]-এর মাধ্যমে সম্পন্ন করা হয়।

• zilvomart আপনার কার্ড নম্বর, CVV কোড বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের পিন (PIN) নম্বরের মতো কোনো গোপনীয় আর্থিক তথ্য সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করে না।

৩. অর্ডার যাচাইকরণ এবং প্রসেসিং

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে, পণ্য পাঠানোর আগে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম ফোন কলের মাধ্যমে অর্ডারটি নিশ্চিত (Verify) করতে পারে। যাচাই করা সম্ভব না হলে অর্ডারটি বাতিল করার অধিকার আমরা রাখি।

• ডিজিটাল পেমেন্ট (কার্ড/মোবাইল ব্যাংকিং) সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই অর্ডারটি প্রসেসিং স্টেজে চলে যাবে।

• যদি কোনো অর্ডার প্লেস করা হয় কিন্তু পেমেন্ট সফল না হয় বা অসমাপ্ত থাকে, তবে [যেমন: ২৪ ঘণ্টা] পর অর্ডারটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হয়ে যাবে।

৪. অতিরিক্ত চার্জ এবং মুদ্রা

• zilvomart-এ প্রদর্শিত সমস্ত পণ্যের মূল্য ভ্যাট/ট্যাক্সসহ নির্ধারিত (যদি না অন্য কোনো উল্লেখ থাকে)।

• অর্ডার কনফার্ম করার আগে চেকাউট পেজে ডেলিভারি চার্জ স্পষ্টভাবে দেখানো হবে। কোনো ধরনের লুকানো চার্জ (Hidden Charges) নেই।

• আমাদের ওয়েবসাইটের সমস্ত লেনদেন বাংলাদেশি টাকা (BDT)-তে সম্পন্ন হয়।

৫. পেমেন্ট জটিলতা এবং অতিরিক্ত টাকা কেটে নেওয়া

যদি কোনো কারিগরি ত্রুটির কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে টাকা কেটে নেওয়া হয় কিন্তু অর্ডার কনফার্ম না হয়:

• অনুগ্রহ করে আতঙ্কিত হবেন না। ব্যাংক এবং পেমেন্ট গেটওয়ের মধ্যকার নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে এমনটি হতে পারে।

• আপনার ট্রানজেকশন আইডি (TxnID) অথবা পেমেন্টের প্রমাণসহ দ্রুত আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• ভুলবশত একই অর্ডারের জন্য দুবার টাকা কেটে নেওয়া হলে, আমরা যাচাই করে [যেমন: ৫ থেকে ৭ কার্যদিবস]-এর মধ্যে অতিরিক্ত টাকা আপনার আসল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত (Reverse) দেওয়ার ব্যবস্থা করব।

৬. যোগাযোগ

পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেল: zilvomart@gmail.com

• ফোন: +8801766392509